مهارت های حل منازعه و اختلاف

مهارت های حل منازعه و اختلاف

(Conflict Resolution)

بروز منازعه بخش غیر قابل انکار در روابط بین فردی، زندگی اجتماعی و در محیط کاری و سازمانی است. منازعه زمانی بروز می کند که روابط بین انسان ها تحت تاثیر دیدگاه ها و منافع متضاد و اختلاف نظرهای شدید قرار می گیرد. حل منازعه یا اختلاف مستلزم بهره گیری از تکنیک ها و شیوهای خاص به خود می باشد. ممکن است ریشه اختلاف ناشی از سو تفاهم ها، دخالت دیگران، عدم درک درست منافع و خواسته ها یا ناشی از عوامل دیگر باشد.

بروز اختلاف و منازعه و استمرار آن سبب ایجاد استرس و ناراحتی های دیگری می شود که در نهایت روی سلامتی اثرات مخرب دارد. در اکثر مواقع استمرار اختلاف ها و منازعه ها موجب تولید هورمون های کورتیزول مولد استرس در سطح بالا شده و امکان افزایش فشار خون و سکته قلبی را افزایش می دهد.

در عین حال که رفع اختلاف مهم است، ولی باید توجه داشت که اگر ریشه های اختلاف و عوامل موثر در آن از بین نرود، کهنه شدن و ماندگاری آن می تواند هر زمان مجددا بروز کند. برنامه ریزی عصبی – زبانی روش ها و تکنیک هایی را ارایه می دهد که در دو سطح، هم  حل اختلاف و منازعه کمک می کند و هم  آثار اختلاف و منازعه را روی سلامتی انسان کاهش داده و در نتیجه عوارض دیگر اختلاف را از بین می برد.