گوش دادن فعال
گوش دادن فعال
گوش دادن توانایی دریافت و تفسیر پیام در فرایند ارتباط با دیگری است.گوش دادن بخش کلیدی ار ارتباطات بین فردی است، که بدون آن سوتفاهم ها و بدفهمی های زیادی را به دنبال خواهد داشت.
گوش دادن به حدی مهم است که بسیاری از شرکت ها و سازمان های خصوصی و دولتی در کشورهای پیشرفته دوره های آموزشی خاص برای آموزش دادن نیروی انسانی خود اختصاص می دهند. بدوش شک تعجب آور نخواهد بود که اگر این گروه از نیروی انسانی که ارباب رجوع و مشتریانی سروکار دارند می توانند از مهارت گوش داد به منظور فهم دقیق از خواسته های آنان خدمات بهتری بدهند. بویژه بخش های خصوصی که مخاطبان آنان مشتریانی هستند که ادامه حیات و درآمدهای مالی شرکت بستگی به کیفیت حدمات رسانی به مشتریان است.
اغلب مدیران و کارآفرینان از چنین مهارتی برخوردارند و موفقیت های خود را مدیون توانایی های خود در گوش دادن و فهم خواسته ای مشتریانشان می دانند.
موسسه برنامه ریزی عصبی – زبانی با آموزش های نظری و کاربردی تکنیک هایی چون “هوشیاری حسی” و “برقراری ارتباط موثر” مهارت های لازم را به منظور درک، فهم و برقراری ارتباط موثر با مخاطبان در اختیار شما قرار می دهد.
